Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

POS-IA (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web pos-ia.com y nuestros servicios SaaS de gestión para restaurantes y cafeterías.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en: privacidad@pos-ia.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y datos de la empresa al momento del registro.
• Datos de facturación: RFC, razón social, dirección fiscal y método de pago (procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago).
• Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestra plataforma, registros de acceso, preferencias y configuraciones.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de la sesión.
• Comunicaciones: mensajes enviados a nuestro equipo de soporte y retroalimentación proporcionada.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Provisión y gestión del servicio contratado.
• Facturación y cobro de los servicios.
• Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, mantenimiento, alertas).
• Atención al cliente y soporte técnico.
• Mejora continua de nuestra plataforma mediante análisis de uso.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Envío de información comercial y promocional, previa aceptación expresa.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución contractual: para cumplir con el contrato de prestación de servicios.
• Obligación legal: para cumplir con normativas fiscales y legales aplicables.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales opcionales.

5. Conservación de datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que mantenga activa su suscripción y, posteriormente, durante el plazo legalmente exigido para cumplir con obligaciones fiscales y legales (hasta 5 años según la legislación aplicable). Una vez vencido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura.

6. Transferencia de datos a terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Únicamente compartimos información con:

• Proveedores de pago: para procesar transacciones de forma segura.
• Proveedores de infraestructura (AWS): para el alojamiento y operación del servicio.
• Herramientas de análisis: para mejorar la experiencia del usuario.
• Autoridades competentes: cuando así lo exija la legislación vigente.

Todos nuestros proveedores cuentan con acuerdos de tratamiento de datos y garantías de seguridad adecuadas.

7. Sus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás legislación aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer sus derechos, envíe un correo a privacidad@pos-ia.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y adjuntando identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado SSL/TLS en tránsito, cifrado en reposo, control de acceso basado en roles y monitoreo continuo de seguridad.

9. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en nuestra plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los cambios.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta política, contáctenos: